Politique de remboursement — Offre Share
Flexcloud s’engage à vous offrir une expérience sans risque. C’est pourquoi l’offre Share bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé pendant les 30 premiers jours suivant l’activation de votre espace.
Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique exclusivement à l’offre Share de Flexcloud (formule Sur mesure et Packs Famille). Elle ne s’applique pas aux offres Team, Enterprise et Sovereign, qui font l’objet de conditions spécifiques négociées lors de la souscription.
Période de garantie
La période de garantie de 30 jours débute à la date de réception de vos identifiants de connexion, envoyés par email lors de l’activation de votre espace Flexcloud. Toute demande de remboursement doit être formulée avant l’expiration de ce délai.
Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier du remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de vos identifiants.
- La demande doit être formulée par le titulaire du compte ayant souscrit l’offre.
- Le compte ne doit pas avoir fait l’objet d’une suspension pour non-respect des Conditions Générales de Service.
Montant remboursé
Le remboursement est calculé au prorata des jours non utilisés sur la période d’abonnement annuel.
Exemple : si vous avez souscrit une offre à 168,00 € TTC pour l’année et que vous demandez un remboursement au 15e jour suivant l’activation, le montant remboursé sera calculé sur les 350 jours restants, soit environ 161,00 € TTC.
Le montant remboursé est calculé selon la formule suivante :
Remboursement = Prix TTC annuel × (jours restants / 365)
Les frais bancaires éventuels liés au traitement du remboursement sont à la charge de Flexcloud.
Modalités de la demande
Vous pouvez formuler votre demande de remboursement de deux façons :
Par email à l’adresse : serviceclients@flexcloud.fr
Objet recommandé : Demande de remboursement — Offre Share — [votre adresse email de souscription]
Via notre formulaire de contact disponible sur flexcloud.fr
Votre demande doit préciser :
- Votre nom et prénom
- L’adresse email utilisée lors de la souscription
- La référence de votre commande (communiquée dans l’email de confirmation)
- Le motif de votre demande (facultatif, mais apprécié pour améliorer notre service)
Traitement et délais
Nous accusons réception de votre demande par email sous 24 heures ouvrées. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la validation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription.
En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement est effectué directement sur la carte débitée.
En cas de paiement par prélèvement SEPA, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte ayant fait l’objet du prélèvement.
Suppression des données
Lors du traitement de votre remboursement, votre espace Flexcloud et l’ensemble des données qu’il contient sont supprimés dans un délai de 7 jours suivant la confirmation du remboursement. Nous vous recommandons d’exporter vos données avant de formuler votre demande. Flexcloud ne peut être tenu responsable des données supprimées à l’issue de ce délai.
Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers (non professionnels) bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription, indépendamment de la garantie de 30 jours décrite ci-dessus.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration non ambiguë (par email) avant l’expiration du délai de 14 jours. En cas de rétractation dans ce délai, vous êtes remboursé de l’intégralité du montant payé.
Note : Le droit de rétractation légal (14 jours) et la garantie commerciale (30 jours) sont cumulables au bénéfice du client. Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 premiers jours, vous êtes remboursé intégralement. Au-delà des 14 jours et jusqu’au 30e jour, c’est la garantie commerciale avec remboursement au prorata qui s’applique.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Email : serviceclients@flexcloud.fr
Dernière mise à jour : juin 2026
Cette politique est susceptible d’être modifiée. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la souscription.
